Договор оказания it услуг и аутсорсинга

Пример договора обслуживания ИТ аутсорсинг для юридических лиц. Правовые особенности оформления стандартного договора аутсорсинг ИТ — скачать, пример.

Санкт-Петербург 01 февраля 2012 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Обслуживание компьютеров СИГИР» в лице Генерального директора ________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «_____________» в лице Генерального директора __________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, с другой стороны, заключили настоящий Договор (далее по тексту – Договор) о нижеследующем.

1.1. ЗАКАЗЧИК поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает на себя обязанность по обслуживанию программно-аппаратного комплекса ЗАКАЗЧИКА (далее – «Абонентское обслуживание»).

1.2. Выполнение работ по настоящему Договору в соответствующем месяце подтверждается актом сдачи-приемки работ, обязательном для подписания обеими сторонами в случае отсутствия обоснованных претензий. Немотивированный отказ ЗАКАЗЧИКА от передачи ИСПОЛНИТЕЛЮ оформленного акта свидетельствует о факте полного исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по настоящему Договору.

2. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Начальная стоимость Абонентского обслуживания по настоящему Договору составляет ____ 000 (__________ тысяч) рублей в месяц, в том числе НДС — 18% и рассчитывается исходя из общего количества Персональных Компьютеров (рабочих станций) – 10 (десять) единиц и Серверов – 1 (одна единица), принимаемых на обслуживание.

2.2. Стоимость Абонентского обслуживания увеличивается по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ на 1 500,00 (одну тысячу пятьсот) рублей при каждом последующем увеличении количества Персональных Компьютеров (рабочих станций) на 2 единицы и на 2 000,00 (две тысячи) рублей при увеличении количества Серверов на 1 единицу. Новая стоимость Абонентского обслуживания вступает в силу с 1-го числа месяца, в котором установлен сервер или последний из двух Персональных Компьютеров (рабочих станций).

2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право пересмотра стоимости Абонентского обслуживания при изменении ставок на рынке ИТ-услуг. Пересмотр стоимости Абонентского обслуживания допускается не чаще 1 (одного) раза в календарный год и оформляется Дополнительным соглашением к настоящему Договору.

2.4. Документом – основанием для оплаты ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ является счет, выставляемый в последний календарный день месяца, в котором предоставлена услуга Абонентского обслуживания.

2.5. ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ сумму, равную стоимости Абонентского обслуживания не позднее 10-го банковского дня месяца, следующего за месяцем оказания услуги, путем перечисления денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

3.1. Настоящий Договор заключается сроком на три года и вступает в силу 01 февраля 2012 года.

3.2. В случае расторжения настоящего Договора, сторона, выразившая желание прекратить договорные отношения должна предупредить вторую сторону не позднее, чем за 30 календарных дней до предполагаемого события.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает на себя следующие обязанности:

4.1.1. Своевременно оказывать весь перечень услуг, направленных на поддержание в работоспособном состоянии компьютерного парка, оргтехники и телефонного хозяйства Заказчика, а также программного обеспечения, установленного на ПК Заказчика.

4.1.2. Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальную информацию, к которой будет получен доступ в ходе выполнения работ по настоящему Договору.

4.1.3. Информировать ЗАКАЗЧИКА о необходимости замены комплектующих, препятствующих бесперебойной работе аппаратного комплекса ЗАКАЗЧИКА либо снижающих производительность оборудования ниже требований предъявляемых к нему ЗАКАЗЧИКОМ.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:

4.2.1. Использовать в своей предпринимательской деятельности факт заключения настоящего Договора, его предмет и условия, определяющие регламент обслуживания.

4.3. ЗАКАЗЧИК принимает на себя следующие обязанности:

4.3.1. Своевременно вносить плату, предусмотренную настоящим Договором.

4.3.2. Обеспечивать сотрудникам (сервисным инженерам) ИСПОЛНИТЕЛЯ доступ на территорию ЗАКАЗЧИКА, равно как и условия, необходимые для проведения работ, предусмотренных настоящим Договором.

4.3.3. Не производить, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц, ремонт оборудования и/или установку/переустановку программного обеспечения, ремонт, установка/переустановка которых входит в обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ по настоящему договору без согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4.4. ЗАКАЗЧИК имеет право требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ предоставить ему график проведения обязательных профилактических работ, предусмотренных настоящим Договором.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется сохранять конфиденциальность сведений, касающихся предмета настоящего Договора, хода его исполнения и полученных результатов, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Разглашение указанной информации (полное или частичное), а также ознакомление с ней третьих лиц допускается только по соглашению Сторон.

5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ предпримет все необходимые меры для того, чтобы предотвратить полное или частичное разглашение указанных сведений или ознакомление с ними третьих лиц.

5.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:

— раскрывать конфиденциальную информацию исключительно своим сотрудникам, привлекаемым для выполнения договора;

— публиковать, делать устные сообщения и иными способами распространять полученные при выполнении работ сведения, признанные конфиденциальными, только с письменного согласия сторон.

5.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется сохранять конфиденциальность сведений в течение 24 (двадцати четырех) месяцев после прекращения действия настоящего договора.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за невыполнение работ и/или нарушение сроков, согласованных с Заказчиком. В случае невыполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ и/или превышения согласованных сроков, ЗАКАЗЧИК имеет право на выставление ИСПОЛНИТЕЛЮ штрафа в размере 10% от суммы от текущей стоимости Абонентского обслуживания. Общая сумма убытков ЗАКАЗЧИКА и/или третьих лиц от использования или невозможности использования программно-аппаратного комплекса ЗАКАЗЧИКА, ущерба деловой репутации, нанесенного этим ЗАКАЗЧИКУ и/или третьим лицам, компенсации морального вреда возмещаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ при наличии его вины в размере, не превышающем стоимости Абонентского обслуживания, оказанного в течение календарного месяца.

6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение своих обязательств по настоящему Договору, если его сотрудникам было отказано в доступе на территорию ЗАКАЗЧИКА.

6.3. ЗАКАЗЧИК несет ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ за неоплату услуг по настоящему Договору. В случае просрочки платежа, причитающегося ИСПОЛНИТЕЛЮ, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право не производить работ по настоящему Договору до внесения соответствующего платежа.

6.4. В случае расторжения договорных отношений в результате наступления события, предусмотренного п. 6.3, ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ сумму за фактически оказанные на тот момент услуги.

6.5. Сотрудники ИСПОЛНИТЕЛЯ устанавливают программное обеспечение с дистрибутивов ЗАКАЗЧИКА. Ответственность за законность приобретения дистрибутивов и соблюдение лицензионных соглашений в полной мере лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.

Смотрите так же:  Подоходный налог в размере 6%

7.1. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если таковое было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона, исполнению обязательств которой препятствуют указанные обстоятельства, должна незамедлительно уведомить другую сторону о возникновении таковых в любой доступной на тот момент форме. Уведомление о наступлении форс-мажорных обстоятельств должно быть продублировано соответствующим письменным сообщением, направленным по почте с уведомлением не позднее трех рабочих дней с момента наступления указанных событий.

7.3. Срок исполнения обязательств стороной, которой препятствуют указанные в статье 6 обстоятельства, переносится на момент окончания таковых, если иное не будет предусмотрено соглашением сторон.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Стороны обязуются решать все спорные вопросы в первую очередь с помощью переговоров.

8.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут решаться в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

8.3. Каждая из сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор, предупредив другую сторону о таком намерении не позднее, чем за 30 календарных дней до предполагаемого события.

8.4. Договор может быть изменен только по взаимному соглашению сторон. Все изменения и дополнения к Договору совершаются в письменном виде в двух экземплярах и подписываются сторонами, являясь его неотъемлемой частью.

8.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

Договор ИТ аутсорсинга – работа без конфликтов

Договор ИТ аутсорсинга компании представляет собой основной документ, определяющий и в дальнейшем регулирующий отношения между клиентской организацией и внешней компанией, предоставляющей ИТ услуги. Однако часто при его составлении у сторон возникают следующие вопросы.

  • Что необходимо написать в договоре на ИТ аутсорсинг и зачем?
  • О чем нельзя забывать, чтобы установить взаимовыгодные взаимоотношения и избежать конфликтов?
  • Как корректно прекратить партнерство, если в этом возникнет необходимость?
  • Как аутсорсеру защититься от задержки платежей, возможности переманивания его сотрудников и стремления взвалить на него очень много обязанностей за минимальную оплату?
  • Как клиенту защитить свои интересы и обеспечить высокую степень удовлетворенности качеством предоставляемых ему услуг?

Как правило, аутсорсинговая компания должна иметь в своем арсенале шаблоны различных видов договоров, тщательно продуманных и составленных заранее. Это позволит при появлении нового клиента быстро адаптировать стандартный договор аутсорсинга под конкретные условия, не тратя каждый раз время на его составление и проверку.

Поэтому аутсорсер должен заранее продумать содержание типового договора технической поддержки, которую будет предоставлять ИТ аутсорсинг Договор должен включать детально описанные условия передачи прав от заказчика подрядчику на предоставление ИТ услуг. Фактически документ является соглашением о возмездном (то есть оплачиваемом) оказании услуг.

Основные пункты договора на ИТ аутсорсинг:

  • предмет договора и технические условия;
  • права и обязанности сторон;
  • сроки действия договора и порядок его расторжения;
  • порядок взаиморасчетов;
  • зоны ответственности и их разграничение;
  • регламент сдачи и приемки ИТ услуг: сроки, процедура предъявления претензий;
  • действия в форс-мажорных ситуациях;
  • перечень ИТ сервисов и условия их предоставления;
  • параметры Соглашения об уровне сервиса (SLA);
  • обязательства сторон и штрафные санкции или возможность возмещения ущерба;
  • гарантия соблюдения конфиденциальности (служебной и коммерческой тайн, защиты личных данных персонала);
  • требования в квалификации и опыту ИТ специалистов аутсорсинговой фирмы;
  • перечень документов (счета-фактуры и актов оказания услуг);
  • соблюдение срока сдачи отчетности.

Благодаря заключению грамотно составленного договора аутсорсинга клиент будет уверен в том, что сможет получить качественное обслуживание или компенсацию в случае несоответствия предъявляемым требованиям.

Подрядчик – аутсорсинговая компания сможет защитить свои интересы: например, обоснованно указать заказчику на необходимость доплаты в том случае, если необходимые действия не включены в абонентскую плату, или повысить цены при изменении условий.

Четко договор на ИТ аутсорсинг позволит не допустить возникновения конфликтов и защитить каждую из сторон при возникновении разногласий.

Договор на IT обслуживание и услуги IT аутсорсинга

Тарифы на ИТ-обслуживание:

Договор № __/__/__

на оказание услуг

г. Санкт-Петербург «__» _________ 20___ г.

ООО «ПЕРВЫЙ СЕРВИСНЫЙ ПРОВАЙДЕР», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Климова Сергея Аркадьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и, ООО «. », именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице . с другой стороны, при совместном упоминании именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее по тексту – Договор) о нижеследующем:

1.1 Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательство в течение срока действия Договора оказывать услуги (далее по тексту – Услуги), перечисленные в Приложении № 1 к настоящему Договору.

1.2 Исполнитель может предоставлять консультации по вопросам использования информационных технологий.

  1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Общая стоимость услуг по договору указана в спецификации (Приложение № 1)

2.2. За оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящим Договором Услуги Заказчик производит оплату согласно выставляемым Исполнителем счетам. Оплата производится Заказчиком в рублях, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента выставления счета.

2.3. В случае желания Заказчика получить дополнительные услуги или выдвижения им особых требований, не предусмотренных настоящим Договором, вопрос о характере услуг, стоимости их оплаты и периоде предоставления решается сторонами по взаимному согласию путем составления к настоящему Договору дополнительного Соглашения.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Права и обязанности Исполнителя:

3.1.1. Исполнитель обязуется обеспечить надлежащее качество оказываемых услуг.

3.1.2. Исполнитель обязуется сообщать Заказчику по его требованию все сведения, касающиеся исполнения настоящего Договора;

3.1.3. Исполнитель имеет право:

— требовать и получать от Заказчика все необходимые документы (акты выполненных работ);

— привлекать с согласия Заказчика к исполнению настоящего Договора любых физических и юридических лиц в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по настоящему Договору, за действия которых Исполнитель несет ответственность как за свои собственные;

— требовать оплаты за оказанные услуги в сроки, установленные настоящим Договором;

— в случае задержки оплаты более чем на 15 дней, при отсутствии мотивированных возражений или претензий по качеству услуг со стороны Заказчика, приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору с обязательным предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 5 дней. Исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный Заказчику в случае необоснованной (в том числе в нарушение установленного порядка) приостановки оказания услуг Заказчику.

3.2.Права и обязанности Заказчика:

3.2.1. Заказчик обязуется осуществлять оплату услуг в порядке, в сроки и в размере, установленные настоящим Договором при соблюдении условий сдачи-приемки услуг;

Смотрите так же:  Декларация транспортный налог 1 квартал 2019

3.2.2. Заказчик обязуется принимать от Исполнителя отчеты, письма, справки и другие материалы относительно предмета настоящего Договора;

3.2.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги Исполнителя и подписывать акты сдачи-приемки оказанных услуг, при условии их надлежащего исполнения.

3.2.4. Заказчик вправе получать от Исполнителя объяснения (в устной или письменной форме по требованию Заказчика), связанные с оказанием услуг.

4.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая свои обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой стороне причиненные этим убытки.

4.2. Предельный размер ответственности Исполнителя за реальный ущерб ограничен денежной суммой, равной стоимости услуг Исполнителя, подлежащих оказанию Заказчику в месяце возникновения реального ущерба. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки (упущенную выгоду).

4.3 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за утраты и/или разглашения своих Логина и Пароля.

4.4. Уплата неустоек, пени, штрафа или процентов не освобождает стороны от исполнения обязательств по настоящему Договору, а также от возмещения причиненных другой стороне убытков.

4.5. В случае просрочки оплаты Заказчиком более чем на 15 календарных дней при отсутствии мотивированных возражений или претензий по качеству услуг со стороны Заказчика, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 1% от стоимости обслуживания согласно п.2.1.1 настоящего Договора за каждый день просрочки, но не более 30% от стоимости нарушения.

4.6. Исполнитель несет материальную ответственность за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате действий Исполнителя или третьих лиц, привлеченных Исполнителем к оказанию услуг или выполнении работ по настоящему Договору.

4.7. В случае привлечения Заказчиком третьей стороны к исполнению обязанностей по данному Договору, без письменного согласия с Исполнителем, Исполнитель не несет ответственность за последствия, возникшие в результате указанных действий третьих лиц.

4.8. Во всех других случаях неисполнения, либо ненадлежащего исполнения условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

  1. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, если эти обстоятельства повлияли на исполнение настоящего Договора.

5.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовало такое обстоятельство. Если указанные обстоятельства могут продолжаться более трех календарных месяцев, то каждая из Сторон имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора. В этом случае обе стороны теряют право на возмещение понесенных ими убытков.

  1. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

6.1. В начале каждого месяца Заказчик осуществляет оплату услуг по счету, выставленному Исполнителем за предстоящий период. Исполнитель ежемесячно акты об оказании услуг.

6.2. Заказчик не позднее 5 (пять) рабочих дней со дня получения Акта сдачи-приемки оказанных услуг обязан направить Исполнителю подписанный Акт сдачи-приемки оказанных услуг либо в письменной форме мотивированные возражения.

6.3. В случае принятия Исполнителем письменных возражений, сторонами составляется двусторонний Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

6.4. В ходе оказания услуг Исполнитель на основе анализа полученной информации и ознакомления с представленными документами вправе запросить у Заказчика дополнительные документы и иную информацию, которая имеется у Заказчика.

7.1. При исполнении Договора Стороны будут предпринимать все необходимые меры для защиты коммерческих тайн друг друга.

7.2. Сторона настоящего Договора, руководствуясь положениями Федерального закона «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-ФЗ, самостоятельно определяет способы защиты информации, составляющей коммерческую тайну, переданной ей по настоящему Договору.

7.3. Для целей настоящего договора под конфиденциальной информацией подразумевается любая информация, которая стала известна Исполнителю в связи с оказанием услуг по настоящему договору и получением доступа к программно-аппаратному комплексу Заказчика, независимо от её формы, содержания или обозначения, кроме случаев, когда информация:

  • была правомерно получена и известна получателю до момента их раскрытия второй стороной;
  • общеизвестна или может быть легко получена на законных основаниях любой третьей стороной, в обычном порядке осуществляющей свою деятельность в области компьютерных разработок, разработки процессов, программирования;
  • без каких-либо ограничений доводится одной из сторон до сведения какого-либо третьего лица, фирмы или структуры;
  • независимо подготовлена Исполнителем без какого-либо обращения к предоставляемой конфиденциальной информации;
  • общедоступна в настоящее время, или же могут быть в законном порядке получена одной из сторон от какой-либо третьей стороны.

7.4. Стороны обязуются хранить конфиденциальную информацию и прочую информацию, ставшую, доступной в процессе исполнения настоящего договора в течение 5 (Пяти) лет. Любое использование распространение или использование такой информации может быть осуществлено только с письменного согласия другой стороны. Если одна из сторон договора (или любое из его аффилированных лиц) допустит разглашение конфиденциальной информации в нарушение настоящего договора, сторона, допустившая такое нарушение по требованию другой стороны обязуется уплатить штраф в размере десятикратного размера вознаграждения Исполнителя в соответствии с п.2.1. настоящего Договора, а также компенсировать убытки, причиненные подобным распространением другой стороне.

7.5. Исполнитель вправе раскрывать полученную в связи с исполнением настоящего Договора информацию в случаях, установленных Федеральным законом «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-ФЗ, и только на основании официальных письменных запросов (требований) органов государственной власти, уполномоченных истребовать подобную информацию, либо на основании решения суда с обязательным уведомлением об этом Заказчика.

  1. ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

8.1. Претензии могут быть заявлены Заказчиком Исполнителю в отношении качества и сроков оказанных услуг в сроки в соответствии с настоящим Договором.

8.2. Все спорные вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров.

8.3. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение споров и разногласий производится в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

9.1. Настоящий Договор начинает действовать с момента подписания и заключен сроком до 31.12.2017г. Права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором, распространяются на Стороны с момента его подписания уполномоченными представителями Сторон.

9.2. После истечения срока действия настоящего Договора, если Стороны продолжают выполнять его условия, договор считается возобновленным на неопределенный срок на условиях, которые действуют на момент продления с учетом дополнений и изменений в отношении оплаты вознаграждения в соответствии с п. 2.1.

9.3. Каждая из Сторон вправе прекратить действие договора, предупредив о том другую Сторону за один календарный месяц.

  1. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Смотрите так же:  Социальная пенсия в рк

10.1. Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор до истечения указанного срока по взаимному согласию.

10.2. Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор с Исполнителем в одностороннем порядке, оплатив Исполнителю фактически оказанные услуги, уведомив о расторжении настоящего Договора не менее чем за один месяц.

10.3. При расторжении или истечении Договора, Исполнитель обязуется в течение 3 (трёх) рабочих дней передать или отправить Заказчику, находящиеся в его распоряжении, а также все имеющиеся у него материалы, касающиеся исполнения настоящего Договора, в том числе передать на отдельном носителе, предоставленном заказчиком, последнюю копию базы 1С со всеми данными и информацией на момент расторжения настоящего договора.

  1. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

11.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они закреплены сторонами в письменной форме и подписаны официально уполномоченными представителями сторон.

12.1. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

12.2. Переговоры и переписка, предшествующие подписанию настоящего Договора, утрачивают юридическую силу в момент его подписания.

12.3. Настоящий Договор, а также приложения, дополнительные соглашения, замечания, протоколы, переписка, претензии и другие документы по вопросам, касающимся настоящего Договора, могут быть переданы Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты с обязательным последующим предоставлением оригиналов.

12.4. Передача Сторонами оригиналов (копий) документов в рамках настоящего Договора оформляется Актом приема — передачи документов.

12.5. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному оригинальному экземпляру для каждой из сторон

12.6. При изменении адресов, банковских и иных реквизитов, стороны незамедлительно информируют об этом друг друга.

12.7. Во всем остальном, непредусмотренном настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Договор на ИТ услуги

Заключите договор на IT обслуживание с компанией «Бит и Байт», и вы забудете о любых проблемах, связанных с работой ваших сетей и ПК. Беря обслуживание компаний на аутсорсинг в Москве, мы оказываем все услуги в границах выбранного клиентом тарифного плана, а также производим срочный ремонт техники. Заказывайте наш сервис по телефону +7 (499) 705-69-98!

Удобные решения в области IT

Мы предлагаем разные виды договоров IT-аутсорсинга, поэтому вы всегда можете выбрать наиболее соответствующий потребностям вашей организации вариант.

Наибольшей популярностью пользуется комплексное обслуживание ИТ инфраструктуры, позволяющее получать систематическую, а в случае необходимости и экстренную квалифицированную помощь.

Индивидуализация договора в соответствии с пожеланиями заказчика

Заключив договор на оказание IT услуг с нашей компанией (услуга доступна для жителей Москвы), вы на регулярной основе будете получать профессиональную помощь в решении таких вопросов, как:

  • Плановая проверка функционирования ПК, периферийного и сетевого оборудования;
  • Конфигурация ОС в соответствии с потребностями вашей организации;
  • Техническое обслуживание в соответствии с регламентом (смазка, чистка, протирка узлов);
  • Срочное оказание IT услуг — выезд специалиста по срочному вызову в случае сбоев в IT- инфраструктуре;
  • Произведение технической экспертизы компьютеров;
  • Модернизация оборудования и сетей, обновление ПО;
  • Консультирование по телефону или с помощью электронной почты.

Каждый договор аутсорсинга IT обслуживания подписывается в соответствии с требованиями клиента, поэтому, заказав наши услуги, вы сможете полностью сосредоточиться на ведении бизнеса, а предоставление IT услуг доверить нам.

Образец договора IT-аутсорсинга

ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ АУТСОРСИНГОВЫХ УСЛУГ

__________________ именуемое в дальнейшем «Заказчик» в лице _________________, действующего на основании _______________, с одной стороны, и ООО «Бит и Байт» в лице Генерального директора Чекалина Бориса Виталиевича, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Типовой договор абонентского обслуживания (ИТ-аутсорсинг)

Каждый Договор на информационно-техническое (абонентское) обслуживание, или Договор ИТ-аутсорсинга, по своим требованиям уникален и является результатом их анализа и обсуждения с Заказчиком. Исключением являются «Типовые решения».

Для каждой компании, с учетом ее особенностей, бизнес-процессов, технических и административных требований к регламенту обслуживания, индивидуально разрабатывается Соглашение об уровне сервиса (SLA), являющееся неотъемлемой частью типового Договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с Договором Исполнитель, обеспечивает Заказчику:

  • Единую службу технической поддержки по телефону и e-mail;
  • Постоянную работоспособность инфраструктуры Заказчика;
  • Плановые и экстренные выезды на территорию Заказчика;
  • Ежемесячные отчеты о заявках пользователей и проделанных по ним работах;
  • Компенсацию за временный простой в работе оборудования;
  • Дополнительные услуги и сервисы.

Тел.: +7 (499) 502-50-19

Договор на ИТ-Аутсорсинг

Диапазон задач, решаемых в процессе оказания услуг достаточно широк, а каждый заказчик по своим требованиям по своему уникален. Поэтому, каждый Договор на it аутсорсинг, который мы заключаем, не похож один на другой, за исключением СТАНДАРТНЫХ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ, и рождается в муках совместного творчества с представителями заказчика.

Неотъемлемой частью Договора на ИТ-Аутсорсинг является Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement или SLA).

Соглашение об уровне сервиса (SLA) разрабатывется индивидуально для каждой компании, с учетом особенностей ведения бизнеса, технических и организационных требований, и др. SLA отражает текущее состояние информационной системы заказчика, перечень услуг (сервисов), порядок их предоставления, ответственность сторон.

Переход на ИТ-Аутсорсинг

Основными целями перехода компании на абонентское обслуживание или ИТ-аутсорсинг являются:

  • снижение затрат на ИТ;
  • повышение качества работы информационной системы.

Для достижения поставленных целей необходимо провести подготовку компании к переходу на аутсорсинговую модель управления ит-сервисами, для чего компания-аутсорсер совместно с заказчиком выполняет три основные этапа подготовки:

  1. Обследование информационной системы заказачика;
  2. Подготовка предложений по модернизации;
  3. Определение необходимого объема и качества услуг.

1. Обследование информационной системы заказачика

По итогам обследования информационной системы составляется отчет, в котором описывается текущее состояние информационой системы и указываюся возможные проблемные области.

2. Подготовка предложений по модернизации

Подготовка предложений по модернизации может также содержать план развития организации на ближайшее время.

3. Определение необходимого объема и качества услуг

Итогом определения необходимого объема и качества работ является Соглашение об уровне сервиса, которое ложиться в основу Договора на ИТ-Аутсорсинг.

Договор ИТ-аутсорсинга (образец)

В сфере абонентского обслуживания компьютеров мы работаем по договору, образец которого Вы можете скачать ниже.

Тем не менее, наша компания всегда идет навстречу клиентам, и зачастую мы оказываем услуги, не входящие в тарифный план, совершенно бесплатно.

Простые Решения работают под формой индивидуального предпринимателя (более удобная система налогообложения) и без НДС.

Все права защищены. Простые решения. © 2010-2019

Договор оказания it услуг и аутсорсинга