Защита прав потребителей срок гарантийного ремонта

Оглавление:

Срок гарантийного ремонта

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок гарантийного ремонта (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Срок гарантийного ремонта

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Срок гарантийного ремонта

Формы документов: Срок гарантийного ремонта

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Рекомендуем также ознакомиться:

© Исключительные права на данную публикацию принадлежат ООО «Эра права». Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора (при наличии) и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, — с гиперссылкой на сайт правообладателя

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

При проведении ремонта по гарантии по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервисному центру (или продавцу то­вара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену.

Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые не распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят следующие товары:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Достаточно часто потребитель, делая покупку, спустя некоторое время обнаруживает незамеченную ранее неисправность или поломку. За потребителем закреплена правовая возможность гарантийного ремонта продукта.

Все расходы по ремонту товара, находящегося под гарантией, лежат на продавце или организации, производившей продукцию или ввозившую на территорию страны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Несмотря на то, что, описанный факт стороне, реализующей товар невыгоден, она обременена обязанностью положительно отреагировать на требование клиента. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Смотрите так же:  Общая долевая собственность на квартиру налоговый вычет

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

Правовой регламент

Потребительский правовой статус охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Когда товаропотребитель испытывает трудности в решении проблем с приобретенным изделием на гарантии, имеющем неполадки, рекомендуется обращение к данному правовому документу.

Статья 18 Федерального Закона описывает право покупателя, обнаружившего поломку приобретенного товара в сроки гарантийного периода, обратиться для решения вопроса к продавцу или изготовителю (представителю, импортеру, предпринимателю).

Статья 19 оговаривает сроки предоставления запросов по поводу недостатков полученного товара.

Закон констатирует, что гарантийный период начинается с даты продажи изделия покупателю. Делается оговорка, что гарантийный временной отрезок может предусматриваться конкретными пунктами соглашения.

Статья 20 ФЗ, защищающего потребительские права, конкретизирует особые процедурные и временные моменты процесса ликвидации неисправности.

Статья 23 определяет обязательства продающего или иного уполномоченного лица за соблюдение сроков реализации требований покупателя.

Что на них влияет?

Сроки ремонтных работ признаются гарантийными и не оплачиваются клиентом во время:

  • узаконенного периода гарантии;
  • прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
  • после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
  • после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Для установления срока гарантийного ремонта требуется знать следующее:

  1. Срок гарантийного ремонта может корректироваться в соглашении сторон, представленном в виде документа на бумажном носителе.
  2. Когда подобного соглашения не существует, то в соответствии с законом ремонт проводится в минимальный временной промежуток, который отвечает объективным реалиям.

Однозначно срок исправления нарушений не может превысить 45 дней.

Права потребителя при возникновении неполадок

Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжении несколько альтернативных путей решения проблемы:

  • запрос на возвращение денежных средств;
  • замена товара;
  • возмещение затрат на ремонт, осуществляемый самим покупателем;
  • гарантийный ремонт.

Для технически сложных объектов торговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки. В список товаров, которые не подлежат временному замещению в течение ремонта, относятся:

  • автомобиль и прочие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы индивидуального использования (электробигуди, зубные электрощетки и др.);
  • электробытовые приборы для приготовления пищи (тостеры, микроволновые печи и др.);
  • оружие.

Неисправность телевизора, компьютерной аппаратуры или мобильного телефона предусматривает замену на аналог на время гарантийного ремонта.

Каковы права потребителей на гарантийный ремонт обуви?

Обувь признается сезонным товаром, гарантийный срок которого фиксируется в зависимости от сезона, места покупки, используемого для изготовления материала.

Гарантийный срок для обуви просчитывается по двойной схеме: сначала производителем, затем продавцом, который только увеличивает действие гарантии на ремонт, о чем он должен проинформировать покупателя.

ГОСТы регулируют сроки гарантии на обувь по материалу:

  • натуральная кожа – 50 дней;
  • искусственная кожа – 30-80 дней;
  • обувь для спорта – 60 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • модельная обувь – 60-90 дней.

Срок гарантии сезонной обуви отсчитывается с момента начала сезона и утверждается субъектом РФ.

Если человек начинает носить обувь до начала соответствующего сезона, и возникает нужда в ремонте, гарантия не действует.

Для внесезонной обуви, например для домашних тапочек, гарантия начинается с момента продажи.

На фурнитуру гарантийный срок утверждается такой же продолжительности, как для самой обуви, либо со специальным уточнением.

Бытовая техника

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники, входящей в законодательно установленный список технически сложных товаров, имеют ряд уточнений.

В первые две недели после приобретения потребитель вправе потребовать безвозмездного ремонта, замены или возвращения денежных средств при одном условии – если товар ненадлежащего качества, т.е. зафиксирована поломка.

Многие продавцы вводят покупателя в заблуждение, игнорируя употребленное в тексте закона словосочетание «надлежащего качества».

Через 15 дней после покупки бытовой техники клиент имеет законную возможность при серьезной поломке на все варианты решения проблемы, при незначительной неполадке только на ремонт по гарантии.

Условия гарантийного ремонта телефонов обусловлены общими законодательными постулатами:

  1. В течение действия гарантии клиент вправе произвести бесплатный ремонт в сервисной организации или заменить аппарат.
  2. Срок гарантии автоматически продлевается на время, потраченное на ремонт.
  3. На период ремонта заявитель обеспечивается на временное пользование аналогичным гаджетом.
  4. Если повреждение не устраняется, тогда товар обязаны заменить.
  5. Гарантийный ремонт длится не более 45 дней.

к содержанию ↑

Официальные сроки гарантийного ремонта авто могут быть прописаны в тексте соглашения сторон в рамках действующего законодательства, а значит в кратчайшие сроки, не превышающие 45 дней.

Иногда работник автосервиса идет на уловку, концентрируясь только на словах «45 дней», а не на формулировке «незамедлительно в минимальные сроки». Информационно грамотный потребитель должен указать на это условие.

Известны факты, когда автосервис прописывает в соглашении срок ремонта транспортного средства больше 45 дней.

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что данное условие противоречит закону и признается недействительным.

Негарантийные случаи

Клиенту откажут в проведении гарантийного ремонта возникшей неполадки при следующих обстоятельствах:

  • эксплуатация с нарушением правил;
  • применение не по прямому назначению;
  • воздействие природных негативных факторов;
  • несоблюдение условий перевозки и хранения.

к содержанию ↑

Каков максимальный срок?

Часто возникают недоразумения между потребителем и продавцом по вопросу, как вести отсчет 45 дней, признанными максимальными: считать календарные или рабочие дни.

Здесь необходимо придерживаться ст. 190 Гражданского кодекса РФ, где говорится, что назначаемый срок просчитывается календарными датами.

Ст. 193 уточняет факт учета последнего дня ремонта. Если последний день выпадает на нерабочий, то окончанием срока является следующий рабочий день.

При нереальности устранения поломки в указанный срок стороны могут заключить дополнительное соглашение о новом сроке.

Но отсутствие запасных деталей, нужных для ремонта не служит поводом для введения дополнительного срока. В этом случае продавец несет ответственность за несоблюдение сроков.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули?

Если клиенту через 45 дней не возвращается отремонтированный продукт, то ему выплачивается неустойка, которая составляет по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» 1% от стоимости за каждый просроченный день до завершения ремонта.

Покупатель может подать претензию.

Как написать претензию за нарушение сроков ремонта? Претензия предоставляется исполнителю в письменной форме. При отказе исполнителя принять претензию её отправляют заказным письмом с уведомлением.

Если ответ не приходит в период 10 дней, можно обратиться в суд.

Основные моменты написания претензии:

  1. В правом верхнем углу создается шапка, в которой указывается ФИО исполнителя и ФИО потребителя.
  2. В заголовке уточняется, что данный документ является претензией о нарушении срока гарантийного ремонта.
  3. Претензия начинается с описания факта передачи на гарантийный ремонт конкретного товара со всеми необходимыми характеристиками, имеющего определенную поломку.
  4. Желательно написать номер квитанции на ремонт.
  5. Далее, сделав ссылку на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» о максимальном сроке ремонта в 45 дней, указывается, что товар не отремонтирован по состоянию на дату написания претензии.
  6. Ссылаясь на статью 23 об уплате неустойки в размере 1% цены за каждый просроченный день, важно прописать сумму пени на дату оформления претензии.
  7. Следующий шаг – высказывание требований покупателя: завершение гарантийного ремонта в ближайшее время, выплата неустойки, образовавшейся до последнего дня ремонта, компенсация морального вреда.
  8. Ставится подпись и дата.

Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения гарантийного ремонта.

Ответственность

Чем грозит несоблюдение срока? Через десять дней после подачи претензии при невыполнении высказанных условий покупатель может подать заявление в суд с целью защитить свои потребительские права.

Продление гарантии

На какой период осуществляется продление гарантийного срока после ремонта?

После устранения неполадки гарантийный срок на товар продевается на тот временной отрезок, в течение которого длился ремонт.

Этот временной показатель отсчитывается с момента обращения клиента до дня выдачи отремонтированной вещи. Данная процедура фиксируется письменно с подписанием документа, содержащего следующие сведения:

  • дата обращения покупателя с просьбой устранить поломку;
  • дата передачи товара от покупателя продавцу;
  • дата починки с конкретизацией недостатка и замены запасных частей;
  • дата выдачи отремонтированного объекта.

Если потребитель обладает знанием своих законных прав, он может решать проблемы, связанные с эксплуатацией приобретенных вещей в случае их поломки в сроки действия гарантии.

В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

Смотрите так же:  Госпошлина за регистрацию автомобиля в тюмени

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.
    Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
    Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
Смотрите так же:  Лицензия детского центра развития

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

_________________________________
(наименование, ОГРН дилера)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ
на нарушение срока гарантийного ремонта

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: ______________________________________________. (подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется)

В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился к вам с просьбой отремонтировать автомобиль. Автомобиль был передан мной для проведения гарантийного ремонта __.__.2017

Гарантийный ремонт по закону должен быть проведен (выбрать нужное):

— незамедлительно, так как между нами отсутствует письменное соглашение о сроке проведения ремонта. Срок, необходимый для проведения данного ремонта составляет не более 5 дней.

— в срок, согласованный потребителем и дилером в письменном соглашении. В соответствии с заказ-нарядом продолжительность ремонта составляется не более __ дней.

— в течение 45 дней. Срок, установленный в заказ-наряде, превышает предельно допустимый Законом о защите прав потребителей, поэтому не подлежит применению.

На сегодняшний день срок устранения недостатков истек.

В связи с допущенным нарушением срока проведения гарантийного ремонта (выбрать нужное):

— требую выплатить мне неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки в размере ________ руб./день.

— отказываюсь от договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы в размере ______________ рублей.

Реквизиты для перечисления денежных средств: (указать полные реквизиты вашего счета).

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017».

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Гарантийный срок товара

Гарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара.

Но для тех изделий, которых не совпадает момент покупки с временем их использования, время исчисляется иначе.
Пример: Купили шубу летом, а носить будете зимой и т.д.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки. Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Срок гарантии на обувь по закону

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.

Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Гарантия на автозапчасти

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

Защита прав потребителей срок гарантийного ремонта