Заявление на розыск денежного перевода

Не выплачивают перевод, хотя сама почта прислала заявление

Пришло извещение на получение денежного перевода, отправленный мною ранее, по причине того, что индекс не обслуживается. Перевод не получила, т. к. они говорят, что наложенный платёж не возвращают.

Ответы юристов (2)

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомиться с товаром или его образцом.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) позволяет покупателю отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.

Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:

  • товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара — кассовый, товарный чеки, квитанция. Если такой документ отсутствует, потребитель может приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар с недостатком (некачественный, некомплектный или не тот, который заказывал покупатель), вправе по своему выбору потребовать:

  • бесплатного ремонта товара или возмещения расходов за ремонт покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложных товаров (смартфоны, компьютеры, наручные часы, крупная бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

При продаже товара покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Пришло извещение на получение денежного перевода, отправленный мною ранее, по причине того, что индекс не обслуживается. Перевод не получила, т. к. они говорят, что наложенный платёж не возвращают.

Необходимо написать Заявление на имя начальника ОПС на розыск почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств. Затем несите нарочно это Заявление в то почтовое отделение, из которого было отправление, и пусть на Вашем экземпляре простявят штамп ПРИНЯТО с подписью и датой.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заявление на розыск денежного перевода

Подождите, данные обрабатываются.

Список запрещенных предметов

  • Сигнальное оружие
  • Огнестрельное оружие
  • Пневматическое оружие
  • Газовое оружие
  • Боеприпасы
  • Холодное оружие
  • Холодное метательное оружие
  • Электрошоковые устройства
  • Искровые разрядники
  • Основные части огнестрельного оружия
  • Наркотические средства
  • Психотропные средства
  • Сильнодействующие средства
  • Радиоактивные средства
  • Взрывчатые средства
  • Легковоспламеняющиеся средства
  • Ядовитые животные
  • Ядовитые растения
  • Денежные знаки РФ
  • Иностранная валюта
  • Скоропортящиеся продукты питания
  • Скоропортящиеся напитки
  • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
Мы предлагаем Вам зарегистрироваться!

Получите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.

Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.

Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.

Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!

2019 Почтовый Бланк

Экономия колоссального количества времени
Уменьшение потерянных отправлений
Ускорение сроков доставки

Расширенная статистика

Количество всех распечатанных бланков:
— за сутки распечатанно: 144; — за текущий месяц распечатанно: 1883; — за текущий год распечатанно: 1873;

1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.

1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.

1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.

1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.

1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

2. Политика возврата денежных средств.

2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.

2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты [email protected], с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.

Смотрите так же:  Арбитражный суд во владимире

2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.

2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.

2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.

3. Политика Конфиденциальности

3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).

3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.

3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).

3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.

3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Пользователя;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
  • для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
  • для перехода Пользователя в статус Клиента.

3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:

  • для регистрации/авторизации Клиента;
  • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
  • для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
  • для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
  • для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
  • для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;

3.6. Предоставление и передача информации.

3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.

3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.

3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.

3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Как оформить поиск почтового перевода денег?

Вопрос: Подскажите, пожалуйста. Я отправил международный денежный перевод через Почту России — из Тулы на Украину. Уже начинаю переживать, когда деньги туда дойдут. Прошло 10 дней, а перевод не получен! Сколько ещё ждать. Могут ли быть какие либо заминки. И вообще, как оформляется поиск перевода?

Ответ: Почта России на своём официальном сайте декларирует, что средний срок осуществления международного денежного перевода «КиберДеньги»– 2 дня. Причина задержки доставки может быть связана с неверным оформлением Ф.И.О. получателя перевода, или в неточном адресе или индексе. Вам надо всё уточнить. Если реквизиты в бланке были заполнены правильно, тогда вам стоит посетить своё почтовое отделение и оформить заявление на поиск перевода.

Статьёй 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что операторы почтовой связи обеспечивают соблюдение тайны связи, а именно:
Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.
Следовательно, поиском перевода может заниматься только отправитель или получатель перевода. Как оформить поиск почтового перевода?

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».
Поиск почтового перевода денег осуществляется на основании следующих документов:

  1. Документа, удостоверяющего личность отправителя или получателя (паспорта, заграничный паспорт, военный билет). Удостоверение личности желательно предъявить то, по которому оформлялся и перевод.
  2. Заявление физического лица по розыску почтового переводов – желательно заполнять на стандартном бланке Почты России. Существует два стандартных бланка заявления – на переводы по России и на международные переводы. Вам потребуется заполнить заявление на международные переводы.
  3. К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или её чёткая ксерокопия). Думаю лучше приложить ксерокопию, а саму квитанцию сохранить на всякий случай.

При оформлении документов на поиск перевода надо учитывать, что:

  • Заявление физического лица по розыску почтового перевода принимают в любом ОПС.
  • Заявление может подать и представитель отправителя или получателя перевода (по доверенности).
  • С заявлением можно предъявить и претензию о возмещении ущерба, связанного с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств.

Заявление по розыску международных почтовых переводов денежных средств заполняется с учётом следующих особенностей:

  • Адрес получателя указывается латинскими буквами и арабскими цифрами в соответствии с адресом, указанным на отправлении.
  • Заявления с неполным адресом не принимаются.
  • Бланк заявления заполняется заявителем разборчиво.
  • Номер почтового отправления указывается в заявлении строго в соответствии с его штрих-кодовым идентификатором.

Ответственное лицо, принимающее заявление, проверяет правильность и полноту заполнения бланка заявления, сверяет данные с подлинной квитанцией и данные документа, удостоверяющего личность, о чем на бланке заявления проставляет отметки. Заявителю на руки выдаётся отрывной талон, подтверждающий, что заявление на розыск принято.

А вот нормативного срока проведения всей работы по поиску перевода по заявлению ни в одном нормативном документе Почты России я найти не смогла, а срок рассмотрения претензий по переводам -2 месяца.

Комментариев пока нет. Коментирование отключено

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице https://www.pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Смотрите так же:  Детские пособия пенза

Невыплата почтой России денежного перевода

В марте этого года, посредством почты России, мною была отправлена посылка с наложенным платежом. Получатель все успешно получил и оплатил. По прошествии двух месяцев, я подал заявление на розыск денежного перевода, на которое ответа не поступило. В сентябре обратился по телефону поддержки, где повторно приняли заявление, с тем же результатом. Последующие обращения отклоняются по причине истечения срока подачи заявления. Что можно сделать или куда обратится в этой ситуации? Все документы и чеки имеются

Ответы юристов (1)

Свои требования Вы вправе предъявить исполнителю услуги, основываясь на соответствующих правилах оказания услуг почтовой связи.

Согласно Приказу Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»:

Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться:

— с наложенным платежом (пересылаемые между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которых отправитель поручает организации федеральной почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу, указанному отправителем);

V. Права и обязанности операторов почтовой связи

46. Операторы почтовой связи обязаны:

а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;

б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;

г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

д) соблюдать тайну связи.

При этом, в соответствии со статьей 37 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ (последняя редакция):

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Из чего следует, что Вам необходимо подать письменную претензию, в случае отказа в решении претензии, вы вправе либо обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, либо в суд.

С одним примеров реализации своих полномочий органами Роспотребнадзора, при защите прав потребителей при оказании им услуг почтовой связи, вы можете ознакомиться по ссылке:http://07.rospotrebnadzor.ru/c.

Также, по информации Министерства связи России:

Каков порядок подачи претензии операторам почтовой связи и в какие сроки необходимо ее направить?

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, что также подтверждается и пунктом 5.1 статьи 55 Федерального закона №126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 года (далее — Закон о связи).

Пунктом 6 статьи 55 Закона о связи установлено, что к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрена ответственность оператора почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Статьей 55 Закона о связи установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

Претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий.

Претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, должны быть рассмотрены не позднее чем через 60 дней со дня их регистрации.

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Следует отметить, что претензии на качество предоставления услуг почтовой связи, подаваемые во ФГУП «Почта России» с использованием кол-центра, через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо любым иным способом, не установленным Законом о связи и Законом о почтовой связи, не рассматриваются в указанном выше порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заявление на розыск денежного перевода

25 мая 2016 года через Сбербанк ОнЛайн я осуществил перевод денежных средств со своей банковской («зарплатной») карты на собственный банковский счет в АО «АЛЬФА-БАНК» (денежный перевод по реквизитам банковского счета). В тот же день Сбербанком платеж был исполнен, а также за выполнение операции списана комиссия в размере 1% от платежа.

Смотрите так же:  Доверенность в налоговую от юр лица

В месте с тем по состоянию на 06 июня 2016 года, спустя почти 2 недели, зачисления денежных средств на счет в АО «АЛЬФА-БАНК» так и не произошло. При обращении в АО «АЛЬФА-БАНК» не было обнаружено никаких сведений о поступлении данных денежных средств в АО «АЛЬФА-БАНК», в том числе в категории так называемых «невыясненных» платежей. В результате 06 июня 2016 года мной было составлено соответствующее заявление в Сбербанк (Дополнительный офис №8610/025) на розыск денежных средств — заявление № 160606 0970 773500 от 06.06.2016.

Сотрудниками Сбербанка при подаче заявления было сообщено, что на рассмотрение заявления отводится не более 30 дней. Сегодня, 06 июля 2016, спустя 30 дней после подачи заявления, от Сбербанка пришла СМС с сообщением, что «для рассмотрения Вашего обращения № . банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ в течение 60 дней. «. Мне, что ждать еще 2 месяца? Мое заявление принято в работу? Почему сотрудники Сбербанка вводят в заблуждение по максимальным срокам рассмотрения заявления?

Просьба — если служба контроля Сбербанка читает данный ресурс, как-то отреагировать на мое обращение и решить наконец-то вопрос с моими пропавшими денежными средствами.
С уважением, Иван

Заявление на розыск денежных средств ( наложка).Поделитесь опытом.

Столкнулась с тем, что наша Почта России ( а именно её филиал ЕМС) потеряли мои деньги за работы, которые я должна была получить наложенным платежом. Они мне предложили написать заявление по форме,с приложением сканов документов и чеков. Отправила вчера. пока ни ответа ни привета. Поделитесь опытом, у кого было подобное. сколько по времени они деньги разыскивают и находят ли вообще? знаю,что у них оговорена неделя просто на реагирование( то есть в течение недели они напишут ответ, что ачинают разыскивать). или может имеется в виду,что за эту неделю они уже найдут? к сожалению, никто из их диспетчеров толком ничего не знает.

искать будут 2 месяца со дня подачи заявления. Ваше заявление завизировали? Вам дожны были дать отрывной талон. Так как это почта, ответы и приветы от нее ждите тоже по почте служебным письмом. Неделя — даже не надейтесь. Мне служебка, о том, что розыск начат, пришла примерно через месяц. Писала им на электронку — 2 месяца и все.

я тоже по электронке. ничего не завизировали конечно. говорю ж ни ответа.ни привета. ну хоть находят в итоге?

Насчет находят — не могу сказать, у всех по-разному. А заявление лучше на почту в бумажном виде отнести с ксерокопиями (подлинники с собой возьмите, у Вас их посмотрят). И еще на горячую линию позвоните.

Ольга,здравствуйте! Я вам вот что могу сказать: сама я проработала три года на почте в главном зале и не раз сталкивалась, что приходили запросы на поиск в наличии посылок, переводов, кому, когда оплачено или не оплачено, по какой причине. Так вот как поступает заявление на поиск, тут же по факсу рассылается в почтовые отделения, с которыми оно связано, начинается поиск, к этому относятся серьёзно, а когда находят виноватых, наказывают! Для таких поисков отводится специальный человек, который каждый день составляет отчет по выплате (не выплате) переводов, по выдаче (не выдаче) всех почтовых отправлений. А что касается EMS — сроки очень ограничены. За эти отправления больше всего переживают на почте, и стараются в самые малые сроки всё найти.

обычно, если не пришли в первые 3 дня, то они «потерялись».

Писала несколько раз, один раз деньги вернулись на сл. день, а через месяц пришел ответ в конверте длинное-длинное. содержания «посылка получена»

Вообще деньи возвращают. Не разу не было чтоб не вернули, даже если они пришли и ушли обратно к покупателю через месяц лежания(такое тоже бывает).

Кстати на днях писала заявление.

Если ответ не пришел за месяц есть на отрывном талоне телефон ОПС куда звонить.

В среднем ответ приходит за 7-12 дней

у меня деньги не терялись, мне их просто не отправлили.. оператор отдала бандероль, а деньги не взяла. Я по тркеингу посмотрела, посылка вручена, перевод мне не идет. Пошла на почту, там сказали, что действительно, посыль вручена, как обычная — без наложки. Я на Главпочтампт писать заявления. Заявление приняли, дали талон со штампом. Ответ прищел в письме через неделю. Виноватых нашли, деньги мне перевели.

Тк что вам нужно написать бумажное заявление и тогда дело сдвинется.

ох этот ЕМС.. чтоб его..

читаю постоянно такие отзывы и убеждаюсь что пользоваться не стоит

Beauty Shop У всех по-разному. Я уже много раз писала про свою почту — никогда и никаких нареканий не было. И к ЕМС никаких претензий — быстро, четко.Насчет денег . да, заявление лучше в письменном виде. Но я дублировала и по электронной почте. Все нашли, все отдали.

Ольга, искать могут до 2 месяцев, можно на Горячей линии жалобу оставить — по ней гораздо быстрее реагируют.

у меня раз «потеряли» деньги-наложку из Коми и предложили поехать и там оставить жалобу 🙂 я долго смеялась. но после оставления заявления на розыск и жалобы на горячую линию нашлось все за 4 дня 🙂

главное в жалобе безэмоционально изложить суть))

Мне очень помогло обращение на «Горячую линию» по месту жительства получателя посылки. Подробный ответ получила уже на следущий день. А по заявлению пришлось бы ждать 2 месяца.

Я бы действовала во всех направлениях сразу. У меня недавно произошла ошибка в указании №дома при отправке посылки, так я и на почту внутреннюю телеграмму отбить, и на горячую линию, и в город своего покупателя по межгороду звонила на оба почтовых отделения меж которыми посылка «гуляла», даже разыскала по инету телефоны сортировки и туда звонила. Везде вежливо-настойчиво просила дать информацию и любую подсказку, как действовать. Понятно, некоторые расходы понесла, но ведь не сидеть же в неведении. Покупательницу потом уже просила на почту сходить, описав ей весь перечень своих действий, чтобы в курсе была. Нашли потеряшку и ей с почты позвонили.
Не люблю быть жертвой обстоятельств, предпочитаю действовать без суеты, но целенаправленно, не взирая на то, как мои действия выглядят со стороны.
Желаю успешного разрешения ситуации.

спасибо ,девочки. немного успокоили. вот пока на сегодня имею ответ уже — что будет рассмотрено и доложено. неужели в неделю могут уложиться? ну буду готова к 2 месяцам морально. вижу, у них это обычное дело. неудивительно, что предоплата через банки — единственый выход.

Однажды я выкупила посылку наложенным. Все сделала нормально, выплатила деньги, а почта их потеряла. А я выкинула чек. В итоге их вычли у оператора почты, которая принимала плаьеж. Розыск начал продавец — то есть магазин знаменитый и серьезный. Они жестко это сделали, меня даже не тронули с распросами. Сразу подключили юристов и все стрясли с почты.

У меня почта тоже теряла наложенный платеж, по коду отследила, что посылка адресату пришла, и успешно получена, а в течение недели платежа так и не дошло до меня. К слову сказать, отправила посылку в феврале, в начале сентября наложенный платеж все же добрался до меня. Я уж его и не чаяла увидеть. Причем никаких ответов на заявление не было, просто пришло уведомление от Почты, чтобы пришла за своими деньгами.

Доброго времени суток!

Мой наложеный платёж за посылку потеряли,позвонила на горячуюю линию почты,сказали писать заявление о потери нал.платежа,кто -нибудь знает как его писать или где посмотреть образец?

У меня тоже потерялся наложенный платеж, сегодня на почте написала заявление на розыск. Как быстро решаются вопрос о поиске интересно?

Заявление на розыск денежного перевода