Приказ мз рф 240 от 14.05.2019

Приказ мз рф 240 от 14.05.2019

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 14 мая 2015 года N 240

Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

____________________________________________________________________
Отменен на основании
приказа Минздрава России от 13 октября 2017 года N 810
____________________________________________________________________

Утвердить Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями согласно приложению.

Приложение. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

Приложение
к приказу
Министерства здравоохранения
Российской Федерации
от 14 мая 2015 года N 240

I. Общие положения

2. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

3. Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями осуществляется в соответствии со статьей 79.1 Федерального закона N 323-ФЗ и проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года.

4. При проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями используется общедоступная информация о медицинских организациях, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных.

5. Согласно статье 79.1 Федерального закона N 323-ФЗ независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворенность оказанными услугами.

6. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями проводится в обязательном порядке в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности.

7. Информация, предоставление которой является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации, размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») в соответствии с требованиями к ее содержанию и форме предоставления, утвержденными приказом Минздрава России от 30 декабря 2014 года N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 февраля 2015 года, регистрационный N 36153) (далее соответственно — приказ Минздрава России N 956н, официальные сайты):

на официальном сайте Минздрава России;

на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья;

на официальных сайтах органов местного самоуправления;

на официальных сайтах медицинских организаций.

8. Состав информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1996 года N 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» и приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» определяются Министерством финансов Российской Федерации (часть 13 статьи 79.1 Федерального закона N 323-ФЗ).

II. Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

9. В целях обеспечения единых подходов и требований к проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Министерством здравоохранения Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (далее — уполномоченные органы) создаются условия для организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.

10. В соответствии с пунктами 2, 3, 6 части 4 статьи 79.1 Федерального закона N 323-ФЗ уполномоченные органы формируют общественные советы по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и утверждают соответствующие положения о них или возлагают функции по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями на существующие при этих уполномоченных органах общественные советы (далее — общественные советы).

Так, в соответствии с положением об Общественном совете при Министерстве здравоохранения Российской Федерации функции по организации и проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, возложены на Общественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации (приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 октября 2013 года N 736).

11. В целях создания условий для организации проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями органы государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья на основании перечня медицинских организаций, утвержденного в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, ежегодно до 1 февраля текущего года направляют в Общественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации и в соответствующие общественные советы сведения о медицинских организациях, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год по форме согласно приложению N 1 (далее — сведения о медицинских организациях).

12. Общественные советы с учетом обязательного проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в каждой медицинской организации не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год на основании перечня медицинских организаций, утвержденного в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и сведений о медицинский организациях, утверждают перечень медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году. Данный перечень размещается на официальных сайтах уполномоченных органов.

13. В целях обеспечения технической возможности выражения пациентами мнений о качестве оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, уполномоченные органы размещают на своих официальных сайтах в сети «Интернет» и на сайтах медицинских организаций анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (приложение N 2 и приложение N 3 к настоящим Методическим рекомендациям) в виде интерактивной формы.

Смотрите так же:  Гражданский процессуальный кодекс иски

При этом должна обеспечиваться возможность заполнения размещаемых анкет как на официальных сайтах этих органов, так и на официальных сайтах медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

14. Обработка результатов анкетирования производится только на официальных сайтах уполномоченных органов.

Сводные данные по результатам электронного анкетирования граждан по каждой медицинской организации ежемесячно направляются уполномоченным органом в общественный совет.

15. В случае обращения граждан о предоставлении возможности заполнения анкеты на бумажном носителе уполномоченные органы и медицинские организации обеспечивают возможность заполнения анкеты на бумажном носителе.

Анкеты, заполненные на бумажных носителях, ежемесячно направляются медицинскими организациями и уполномоченным органом в общественный совет. Представление сводных данных по результатам электронного анкетирования и анкет на бумажном носителе завершается 1 ноября текущего года.

16. Общественные советы до 1 декабря текущего года на основании анализа информации, представленной на официальных сайтах медицинских организаций, и сводных данных по результатам электронного анкетирования, а также анкет на бумажном носителе, представленных уполномоченными органами, рассчитывают для каждой медицинской организации показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (в соответствии с приложением к приказу Минздрава России N 787н):

16.1. В амбулаторных условиях:

16.1.1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:

— пункт 1.1 — указывается показатель рейтинга медицинской организации, размещенный на официальном сайте www.bus.gov.ru;

— пункты 1.2, 1.3 — на основании информации, опубликованной на официальном сайте медицинской организации в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минздрава России N 956н;

— пункты 1.4, 1.5 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.1.2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения:

— пункты 2.1, 2.3, 2.4, 2.5 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан;

— пункт 2.2 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год.

16.1.3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги:

— пункт 3.1 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;

— пункты 3.2, 3.3 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.1.4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:

— пункты 4.1, 4.2 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.1.5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации:

— пункты 5.1, 5.2 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

Результаты расчетов по каждой медицинской организации суммируются, и выводится балльная оценка (максимальная сумма — 73 балла).

16.2. В стационарных условиях:

16.2.1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации:

— пункт 1.1 — указывается показатель рейтинга медицинской организации, размещенный на официальном сайте www.bus.gov.ru;

— пункты 1.2, 1.3 — на основании информации, опубликованной на официальных сайтах медицинских организаций в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минздрава России N 956н;

— пункты 1.4, 1.5 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.2.2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения:

— пункты 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.2.3. Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги:

— пункт 3.1 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;

— пункт 3.2 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан, и сравнения со сроком ожидания, установленным в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на текущий год;

— пункт 3.3 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.2.4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:

— пункт 4.1, 4.2 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

16.2.5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами:

— пункт 5.1, 5.2, 5.3 — на основании анализа данных, полученных в результате анкетирования граждан.

Результаты расчетов по каждой медицинской организации суммируются, и выводится балльная оценка (максимальная сумма — 75 баллов).

Каждой медицинской организации в перечне медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году, присваивается порядковый номер по мере уменьшения суммы баллов. Медицинской организации, которая получила наивысшую балльную оценку, присваивается 1-й номер.

По результатам оценки общественный совет разрабатывает предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации.

Балльные оценки и предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации утверждаются решением общественного совета, которое направляется в уполномоченные органы и размещается на их официальных сайтах в сети «Интернет» в разделе «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями».

16.3. Уполномоченный орган, при котором создан этот общественный совет, в месячный срок рассматривает поступившее решение общественного совета о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и учитывает его при выработке мер по совершенствованию деятельности медицинских организаций.

16.4. Уполномоченные органы размещают информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (пункт 8 настоящих Методических рекомендаций).

Приложение N 1. Медицинские организации, участвующие в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Приложение N 1
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой
оценки качества оказания услуг
медицинскими организациями,
утвержденным приказом
Министерства здравоохранения
Российской Федерации
от 14 мая 2015 года N 240

Смотрите так же:  Возврат денег за неподходящий товара

Медицинские организации, участвующие в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Нормативно-правовая база

Материал опубликован 01 июня 2015 в 14:44.
Обновлён 18 декабря 2018 в 16:45.

Уважаемые коллеги!

Министерством здравоохранения Российской Федерации во исполнение Федерального закона № 392-ФЗ от 05.12.2017 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» ведется работа по подготовке необходимых подзаконных нормативно-правовых актов.

Комментарий к приказу Минздрава России от от 14.05.2015 N 240

11 января 2015 года вступил в силу приказ Минздрава России от 28.11.2014 N 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями», который устанавливает методологию оценки сервисной составляющей обслуживания пациентов.

А с 9 марта 2015 года действует приказ Минздрава России от 30.12.2014 N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в части требований по содержанию информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой в сети интернет.

Совсем новый, пока еще официально не опубликованный Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» дополняет и развивает концепцию формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.

Важные правовые нормы этого приказа, существенно влияющие на осуществление медицинской деятельности, на мой взгляд, следующие:

1. Негосударственные медицинские организации, принимающие участие в реализации территориальных программы гос. гарантий, также подлежат независимой оценке. С чем их и поздравляю!

2. Сайты медицинских организация должны быть, несомненно приведены в соответствии с требованиями приказа Минздрава России от 30 декабря 2014 г. N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими орган» в том числе должны быть доступны сервисы сайта по заполнению соответствующих анкет, и предоставлены анкеты на бумажном носителе.

3. Независимой оценкой будут заниматься Общественные советы. Им предоставлено право формировать перечень медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка. Перечень «счастливчиков» будет размещается на официальных сайтах органов управления здравоохранением регионов.

4. После обработки результатов установленных показателей будет выводиться бальная оценка.

5. По результатам оценки общественный совет разрабатывает предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации.

Образцы анкет по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и стационарных условиях содержатся в Приложении 2 и 3 данного приказа.

Открою секрет: пациенты в этих анкетах будут оценивать даже состояние туалетов.

Сочувствую главным врачам государственного здравоохранения – государство не дает им скучать и все старается всякими заморочками повысить эффективность бюджетной сферы.

Считаю, уже сейчас надо брать анкеты и запускать их в работу чтобы, во-первых, приучать пациентов к заполнению, во-вторых, получить реальную картину в медицинской организации установленных приказами показателей, чтобы при попадании в список счастливчиков (тех медицинских организаций, которые станут первыми объектами оценки и к ним будет привлечено более пристальное внимание) не очутиться в конце списка при подсчете балов.

Кроме того, надо доводить до медицинского персонала существование названных приказов и пояснять, что стимулирующие выплаты будут зависеть и от данных, зафиксированных в анкетах.

Желаю плодотворной работы по выполнению приказ и особо пристальное внимание – туалетам.

О вступлении в силу данного приказа я сообщу дополнительно. Следите за информацией!

А что вы думаете по этому поводу? В поле для комментариев поделитесь своим мнением: будет ли объективной независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?

Приказ мз рф 240 от 14.05.2019

ВЕРСИЯ САЙТА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕНИЕМ ПО ЗРЕНИЮ

    Вы здесь:
  1. Главная
  2. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
  3. Для пациентов
  4. Нормативно-правовые акты по НОК

Нормативно-правовые акты по НОК

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Контактные телефоны:

Приемная главного врача: тел/факс 244-15-25

Регистратура первого отделения: тел. 252-86-11, 251-67-31

Регистратура второго отделения: 244-12-12

Регистратура стоматологического отделения: 244-12-00

ГБУЗ МО «Софринская горбольница им. Семашко Н.А.»

Версия для слабовидящих

  • ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ
  • РАСПИСАНИЕ ПРИЁМА
  • _____________________
  • Главная
  • Структура ЛПУ
  • Виды медицинской помощи
  • Платные услуги
  • График работы
  • Специалисты
  • Территория обслуживания
  • _____________________
  • Лицензия
  • Нормативные документы
  • Страховые компании
  • Контакты
  • Вакансии
  • Абитуриентам
  • Обратная связь
  • _____________________
  • Вопрос-ответ
  • Профилактика заболеваний
  • Новости
  • Лекарственное обеспечение
  • Получателям питания
  • Диспансеризация
  • Карта сайта
  • _____________________
  • Отзывы о работе
  • Анкета — Поликлиника
  • Анкета — Стационар
  • _____________________
  • Фотогалерея
  • История больницы
  • Общие сведения
  • _____________________
  • Антитеррор
  • ГО ЧС
  • Антикоррупция
  • Детский травматизм!

Полезные ссылки

Полезная информация

Новости здоровья

Акинетон справится с симптомами паркинсонизма

Эффективное лечение гормонорезистентных опухолей

Амбене исцеляет суставы и позвоночник

Актос нормализует уровень сахара

Лейкеран эффективно лечит лимфогранулематоз

Метотрексат лечит артрит, псориаз и опухоли

Нормативные документы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

Федеральный закон №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Федеральный закон от 29.11.2010 №326-ФЗ (ред. от 12.03.2014) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»

Распоряжение Правительства РФ от 19.12.2013 №2427-р

Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»

Приказ Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 №158н (ред. от 20.11.2013) «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования»

Московская областная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов

Порядок и условия помощи по ОМС

Критерии доступности и качества медицинской помощи

Приказ Минздрава России от 03.02.2015 N 36ан «Об утверждении порядка проведения диспансеризации определенных групп взрослого населения»

Приказ Минздрава России от 06.12.2012 N 1011н»Об утверждении Порядка проведения профилактического медицинского осмотра»

Приказ Минздрава России от 21 декабря 2012 г. N 1346н «О ПОРЯДКЕ ПРОХОЖДЕНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ МЕДИЦИНСКИХ ОСМОТРОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ И В ПЕРИОД ОБУЧЕНИЯ В НИХ»

Смотрите так же:  Можно штраф выплачивать частями

Анкеты на выявление ХНИЗ, факторов риска их развития, риска потребления алкоголя, наркотических средств и психотропных веществ без назначения врача

Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»

Государственная программа Московской области «Здравоохранение Подмосковья» 2014-2020

Информированное добровольное согласие на оказание медицинской помощи

Перечень видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи

Отказ от оказания медицинской помощи

Порядок прикрепления и учета граждан, застрахованных по ОМС, к медицинским организациям

Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи

Перечень заболеваний терапевтического профиля, подлежащих госпитализации в терапевтическое отделение.

Адрес и наименование вышестоящих и контролирующих организаций

Образец подачи жалобы, предложения

Показатели доступности и качества медицинской помощи

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Условия оказания медицинской помощи и cроки ожидания

Правила оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации

Правила госпитализации

Стандарты медицинской помощи

Страховые медицинские организации

Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций

Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств и изделий медицинского назначения, необходимых для оказания стационарной и скорой медицинской помощи

Перечень лекарственных средств и изделий медицинского назначения, необходимых для обеспечения отдельных категорий граждан, отпускаемых при амбулаторном лечении по рецептам врачей бесплатно или с 50-процентной скидкой со свободных цен

Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, ассеянным склерозом, лиц после трансплантации органов и (или) тканей

Контакт-центр ТФОМС Московской области Московской области для приема обращения граждан

Заяление на прикрепление к ЛПУ

Перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание

ГБУЗ МО «Софринская горбольница им. Семашко Н.А.» Лицензия № ЛО-50-01-009209 от 23 ноября 2017 г. Выдана Министерством здравоохранения МО.
Контактные телефоны: Главный врач / Приёмная 8-925-937-06-78, 8-495-993-2488, 8-496-531-3309. Административный офис 8-496-531-3168. Бухгалтерия 8-496-531-3367.
© 2011-2017 государственное бюджетное учреждение здравоохранения Московской области «Софринская горбольница им.Семашко Н.А.» При использовании материала ссылка.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

В соответствии с положениями ст. 5 Федерального закона от 21.07.2014 N 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» в положения Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» внесены изменения вводящие институт независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, как одной из форм общественного контроля, которая проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

Подробную информацию о независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями вы можете получить из следующих источников:

Вы можете принять участие в анонимном электронном анкетировании о качестве оказанных медицинских услуг в любой медицинской организации, подчиняющейся Департаменту здравоохранения города Москвы, в том числе в отношении ГБУЗ «ДС № 12 ДЗМ», пройдя по следующей ссылке: https://www.rosminzdrav.ru/polls/14-sanatorii?region_code=MOW

Принять участие в электронном анкетировании вы можете на сайте Департамента здравоохранения города Москвы: http://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/independent_evaluation.html#

Заполнить анкету можно также в медицинской организации. Указанная анкета оформлена в соответствии с требованиями приказа Минздрава России от 14.05.2015 N 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» и заполняется получателем медицинских услуг или его официальным представителем письменно:

Приказ мз рф 240 от 14.05.2019

Примите участие в независимой оценке качества оказания услуг в БУЗ ВО «Сямженская ЦРБ»

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

  • открытость и доступность информации об организации;
  • комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
  • удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?

  • Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
  • Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
  • Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
  • Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
  • Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
  • Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?

  • Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
  • Получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
  • Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
  • Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
  • Повышение качества работы медицинских организаций.

Прикрепленный файл: 16_Uchastie.docx (Размер файла 17,87 Kb)

На территории Российской Федерации в обязательном порядке проводится независимая оценка качества (далее – НОК) оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности (Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015 № 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями», Приказ департамента здравоохранения Вологодской области от 06.07.2015 № 355 «Об утверждении Положения о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»).
В соответствии с вышеуказанными нормативными документами предусматривается возможность участия пациентов в проведении НОК путем заполнения анкет по форме, установленной Приказом № 240.
Заполненный бланк анкеты нужно отпустить в ящик для голосования с пометкой – «Оставь своё мнение здесь!».

Приказ мз рф 240 от 14.05.2019